Política de Reembolsos y Cancelaciones
1. Consideraciones Generales
La presente política tiene como objetivo establecer los lineamientos para la devolución de pagos realizados por los servicios educativos de Impara Academy. Al inscribirse en cualquiera de nuestros cursos, el usuario acepta de conformidad los términos aquí descritos.
2. Condiciones para el Reembolso Total (100%)
Se otorgará el reembolso íntegro (100%) del monto pagado exclusivamente bajo la siguiente condición:
Método de pago: El pago debe haber sido realizado mediante Transferencia Electrónica (SPEI) o depósito bancario directo.
Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la compra, siempre y cuando no se haya accedido a más del 10% del contenido del curso o descargado material exclusivo.
3. Devoluciones por Otros Medios de Pago
En caso de que el pago se haya efectuado a través de pasarelas de pago externas, terminales de tarjetas de crédito/débito o procesadores de terceros (ej. PayPal, Stripe, Mercado Pago, Clip), se aplicará la siguiente regla:
Deducción de Comisiones: Se reembolsará el monto neto recibido por la institución, descontando la comisión operativa e irreversible que la entidad financiera o plataforma de pago retiene por la transacción original.
El usuario reconoce que dicha comisión es un costo ajeno a Impara Academy y cobrado directamente por el proveedor de servicios financieros.
4. Excepciones y Restricciones
No habrá lugar a reembolso (ni parcial ni total) en los siguientes casos:
Acceso al Contenido: Si el sistema registra que el usuario ha visualizado más del 10% de las lecciones de video o ha descargado materiales adjuntos (PDFs, plantillas, software).
Asesoría: En caso de que los asesores no puedan brindar asistencia.
Plazo Excedido: Solicitudes realizadas después de los 5 días estipulados en la cláusula 2.
5. Proceso de Solicitud
Para hacer efectiva una devolución, el usuario deberá:
Enviar un correo electrónico a academyimpara@gmail.com con el asunto: «Solicitud de Reembolso – [Nombre del Usuario]».
Adjuntar el comprobante de pago original.
Proporcionar una breve explicación del motivo de la baja (con fines de mejora de calidad).
En caso de transferencia, incluir los datos de la cuenta origen (CLABE, Banco y Nombre del titular) para retornar los fondos.
6. Tiempos de Respuesta
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 15 días hábiles. El tiempo que tarde el dinero en verse reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la institución bancaria.
Notas para tu implementación legal en México:
Derecho de Revocación (Art. 56 LFPC): La Ley Federal de Protección al Consumidor en México otorga al consumidor el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien o la firma del contrato (lo que suceda último), siempre que no se haya utilizado el servicio. Es vital mantener ese margen de 5 días para estar en cumplimiento total con la PROFECO.
Transparencia de Comisiones: Es legal descontar la comisión de la pasarela siempre y cuando se le informe al usuario antes de la compra. Asegúrate de que esta política esté accesible en el pie de página (footer) de tu web.
